博思數(shù)據(jù)研究中心 http://m.snoe.org.cn
報(bào)告說明

    博思數(shù)據(jù)研究中心發(fā)布的《2011年中國運(yùn)營商電子渠道行業(yè)發(fā)展分析及市場調(diào)研報(bào)告》共七章。首先介紹了運(yùn)營商電子渠道行業(yè)相關(guān)概述、中國運(yùn)營商電子渠道產(chǎn)業(yè)運(yùn)行環(huán)境等，接著分析了中國運(yùn)營商電子渠道行業(yè)的現(xiàn)狀，然后介紹了中國運(yùn)營商電子渠道行業(yè)競爭格局。隨后，報(bào)告對(duì)中國運(yùn)營商電子渠道行業(yè)做了重點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營狀況分析，最后分析了中國運(yùn)營商電子渠道產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景與投資預(yù)測。您若想對(duì)運(yùn)營商電子渠道產(chǎn)業(yè)有個(gè)系統(tǒng)的了解或者想投資運(yùn)營商電子渠道行業(yè)，本報(bào)告是您不可或缺的重要工具。

執(zhí)行摘要
    隨著3G牌照的發(fā)放和運(yùn)營商整體重組以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，，客戶的業(yè)務(wù)需求產(chǎn)生了巨大變化，網(wǎng)絡(luò)、自助體系由于其便捷性與資源的豐富性越來越得到消費(fèi)者的青睞，電子商務(wù)逐漸被廣大消費(fèi)者所接受，并逐漸成為廣大消費(fèi)者的首要選擇。電子渠道不受地域、時(shí)間限制，可以讓客戶隨時(shí)隨地享受優(yōu)質(zhì)的高效服務(wù)，極大程度提升了客戶滿意度和忠誠度。隨著近幾年各大運(yùn)營商對(duì)電子渠道的大力建設(shè)，電子渠道目前已經(jīng)逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)門戶與產(chǎn)品門戶的融合，實(shí)現(xiàn)了所有業(yè)務(wù)的網(wǎng)上銷售以及移動(dòng)業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化，渠道掌控能力進(jìn)一步加強(qiáng)。如何通過有效的營銷與管理手段，充分培養(yǎng)客戶電子渠道消費(fèi)行為習(xí)慣，進(jìn)一步提升客戶價(jià)值成為了運(yùn)營商越來越關(guān)注的熱點(diǎn)問題之一。 
    雖然電子渠道正在逐步展現(xiàn)其強(qiáng)大優(yōu)勢，但仍然有很多問題亟需解決：第一，客戶在電子渠道使用習(xí)慣已經(jīng)逐步形成，但消費(fèi)習(xí)慣仍有待培養(yǎng)；第二，面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的電子渠道營銷體系仍有待完善；第三，電子渠道目前仍處在服務(wù)導(dǎo)向階段，仍未實(shí)現(xiàn)從“服務(wù)導(dǎo)向”向“銷售導(dǎo)向”的價(jià)值型渠道轉(zhuǎn)型；第四，基于電子渠道的電子商務(wù)模式仍處于發(fā)展初期，缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃與科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略。 
    因此，本報(bào)告主要在分析國內(nèi)外運(yùn)營商電子渠道的發(fā)展?fàn)顩r基礎(chǔ)上，結(jié)合和借鑒傳統(tǒng)行業(yè)電子渠道的成功經(jīng)驗(yàn)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)逐步發(fā)展，移動(dòng)商務(wù)成為下一代移動(dòng)通信熱點(diǎn)的背景下，針對(duì)國內(nèi)移動(dòng)運(yùn)營商電子渠道發(fā)展面臨問題為移動(dòng)運(yùn)營商發(fā)展電子渠道的策略給出了第三方咨詢的建議。

目錄 Table of Contents
報(bào)告目錄Table of Contents
第1章 報(bào)告摘要
1.1 研究背景
1.2 研究發(fā)現(xiàn)

第2章 電子渠道概述
2.1 電子渠道定義與特征
2.1.1 電子渠道定義
2.1.2 電子渠道分類
2.1.3 電子渠道特征
2.2 電子渠道價(jià)值
2.2.1 電子渠道對(duì)客戶價(jià)值
2.2.2 電子渠道對(duì)運(yùn)營商價(jià)值
2.3 電子渠道發(fā)展影響因素

第3章 電子渠道的定位與職能
3.1 電子渠道的定位
3.2 電子渠道的職能
3.2.1 營銷職能
3.2.2 銷售職能
3.2.3 服務(wù)職能

第4章 國內(nèi)外電子渠道發(fā)展現(xiàn)狀
4.1 國外電子渠道發(fā)展現(xiàn)狀
4.2 國外電子渠道發(fā)展現(xiàn)狀
4.3 電子渠道未來發(fā)展趨勢
4.3.1 長尾理論與電子渠道
4.3.2 技術(shù)發(fā)展與電子渠道
4.3.3 電子渠道未來發(fā)展方向

第5章 電子渠道行業(yè)應(yīng)用探討
5.1 銀行業(yè)
5.3.1 銀行業(yè)電子渠道概述
5.3.2 銀行業(yè)電子渠道發(fā)展策略
5.2 淘寶網(wǎng)
5.2.1 淘寶網(wǎng)電子渠道發(fā)展歷史
5.2.2 淘寶網(wǎng)電子渠道發(fā)展策略
5.3 國外運(yùn)營商
5.3.1 SKT
5.3.2 NTT

第6章 電子渠道目標(biāo)客戶消費(fèi)特征分析
6.1 電子渠道目標(biāo)客戶特征分析
6.1.1 電子渠道渠道特征分析
6.1.2 電子渠道業(yè)務(wù)特點(diǎn)分析
6.1.2 電子渠道客戶偏好分析
6.2 電子渠道目標(biāo)客戶消費(fèi)行為分析
6.2.1 電子渠道目標(biāo)客戶消費(fèi)的五大階段
6.2.2 電子渠道客戶消費(fèi)行為習(xí)慣的培養(yǎng)

第7章 電子渠道電子商務(wù)發(fā)展策略
7.1 電子商務(wù)背景介紹
7.2 電子渠道在電子商務(wù)中的價(jià)值
7.2.1 電子渠道主動(dòng)營銷提升
7.2.2 電子渠道電子商務(wù)發(fā)展總體思路 

    通過《2011年中國運(yùn)營商電子渠道行業(yè)發(fā)展分析及市場調(diào)研報(bào)告》，生產(chǎn)企業(yè)及投資機(jī)構(gòu)將充分了解產(chǎn)品市場、原材料供應(yīng)、銷售方式、市場供需、有效客戶、潛在客戶等詳實(shí)信息，為研究競爭對(duì)手的市場定位，產(chǎn)品特征、產(chǎn)品定價(jià)、營銷模式、銷售網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)發(fā)展提供了科學(xué)決策依據(jù)。