報告說明:
    博思數(shù)據(jù)發(fā)布的《2015-2020年中國物業(yè)管理行業(yè)市場監(jiān)測及投資前景研究報告》共十二章。報告是博思數(shù)據(jù)的研究成果，通過文字、圖表向您詳盡描述您所處的行業(yè)形勢，為您提供詳盡的內(nèi)容。博思數(shù)據(jù)在 其多年的行業(yè)研究經(jīng)驗基礎(chǔ)上建立起了完善的產(chǎn)業(yè)研究體系，一整套的產(chǎn)業(yè)研究方法一直在業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位。物業(yè)管理行業(yè)研究報告是2015-2016年度， 目前國內(nèi)最全面、研究最為深入、數(shù)據(jù)資源最為強大的研究報告產(chǎn)品，為您的投資帶來極大的參考價值。
    物業(yè)管理（property management），受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。
    物業(yè)管理是指業(yè)主對區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物、場所、設(shè)施的共同管理或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人對業(yè)主共有的建筑物、設(shè)施、設(shè) 備、場所、場地進行管理的活動。物權(quán)法規(guī)定，業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其它管理者進行管理。物業(yè)管理有狹義和廣義之分。狹義的物 業(yè)管理是指業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)委托合同進行的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、生活秩序和環(huán)境容貌等管理項目進行維護，修繕活 動。廣義的物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)包括業(yè)主共同管理的過程，和委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人進行的管理過程。
    物業(yè)管理的基本目標(biāo)：
    1、保護業(yè)主或使用的消費權(quán)益，保障房屋及其、設(shè)施的正常使用功能。
    2、保障業(yè)主的合法權(quán)益，保持房屋的何時何地和使用價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效益和經(jīng)濟效益。
    3、為業(yè)主提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷、經(jīng)濟的多層次、多方位的服務(wù)，確保有一個整潔、文明、安全、方便的居住條件與生活環(huán)境。
    4、物業(yè)管理企業(yè)要獲取最佳的社會、環(huán)境、經(jīng)濟的綜合效益。

中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)服務(wù)規(guī)模 TOP10

資料來源：博思數(shù)據(jù)整理

報告目錄：

第一章 物業(yè)管理行業(yè)概念 1
第一節(jié) 物業(yè)管理的介紹 1
一、物業(yè)管理的定義 1
二、物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容 1
三、物業(yè)管理七大特色 2
四、高水準(zhǔn)物業(yè)管理的九條原則 3
第二節(jié) 國內(nèi)外物業(yè)管理基本特征的比較 4
一、國外物業(yè)管理的基本特征分析 4
二、國內(nèi)物業(yè)管理的基本特征分析 7
第三節(jié) 物業(yè)管理產(chǎn)權(quán)理論分析 9
一、產(chǎn)權(quán)理論簡介 9
二、物業(yè)管理產(chǎn)生的產(chǎn)權(quán)理論分析 10
三、我國物業(yè)管理發(fā)展的產(chǎn)權(quán)理論分析 11

第二章 全球物業(yè)管理業(yè)發(fā)展分析 14
第一節(jié) 國外物業(yè)管理的發(fā)展綜述 14
一、國外物業(yè)管理的特點 14

    （1）自負盈虧、自主經(jīng)營的獨立的物業(yè)管理公司發(fā)展迅速，政府公屋逐漸交由獨立的物業(yè)管理公司管理，私人樓宇越來越多地委托專業(yè)的物業(yè)公司管理。
    （2）物業(yè)的所有權(quán)與管理權(quán)分離。物業(yè)管理公司與業(yè)主的關(guān)系是雇傭關(guān)系，業(yè)主通過招標(biāo)或協(xié)議等方式選擇物業(yè)管理公司，要認真考察公司的信譽、專業(yè)知識背景 及管理、財務(wù)、法律水平、管理費用的高低以及社區(qū)活動能力。而物業(yè)管理公司飽受市場競爭的壓力，必須注意其形象，不斷改善經(jīng)營管理，提高效益，盡量讓業(yè)主 滿意，否則就會有被淘汰或被解雇的危險。
    （3）物業(yè)管理及收費標(biāo)準(zhǔn)由市場形成。政府一般不規(guī)具體的收費標(biāo)準(zhǔn)。
    （4）各國的物業(yè)管理模式均結(jié)合自己國惰，符合各自特點。如新加坡因土地資源稀缺而形成了政府統(tǒng)籌型的物業(yè)管理模式。
    （5）政府在物業(yè)管理中發(fā)揮了重要作用，但政府一般不直接干預(yù)物業(yè)管理收費的具體標(biāo)準(zhǔn)。政府多以詳盡、善的法律、潔規(guī)規(guī)范物業(yè)管理各方面關(guān)系人的行為與責(zé)、權(quán)、利。

二、發(fā)達國家的物業(yè)管理模式 14
三、國外物業(yè)稅特點 17
四、國外物業(yè)管理模式 18
第二節(jié) 美國物業(yè)管理的發(fā)展情況 20
一、美國物業(yè)管理的主要特點 20
二、美國的樓宇星級管理 23
三、美國物業(yè)管理收費制度及啟示 24
四、美國物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)費運作概況 28
第三節(jié) 新加坡物業(yè)管理的發(fā)展情況 30
一、新加坡物業(yè)管理概況 30
二、新加坡的共管式物業(yè)管理 32
第四節(jié) 澳大利亞物業(yè)管理的發(fā)展情況 33
一、澳大利亞物業(yè)管理的主要特點 33
二、澳大利亞物業(yè)管理特色 36

第三章 中國物業(yè)管理的發(fā)展概況 38
第一節(jié) 中國物業(yè)管理發(fā)展歷程 38
一、中國物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展 38
二、中國物業(yè)管理的三個階段 41
三、三大問題困擾我國物業(yè)管理行業(yè) 42
四、影響物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展的“八大”瓶頸 44
第二節(jié) 物業(yè)管理的經(jīng)濟環(huán)境分析 46
一、物業(yè)管理的經(jīng)濟分析 46
二、全球金融危機對我國物業(yè)管理行業(yè)的影響 56
三、房產(chǎn)稅將全國逐步推開 60
四、物業(yè)管理多項法規(guī)起施行 61
第三節(jié) 物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀分析 65
一、物業(yè)服務(wù)行業(yè)總體結(jié)構(gòu)情況 65
二、2015年中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展研究 74
三、2015年物業(yè)管理發(fā)展服務(wù)市場分析 86

    中國住宅市場規(guī)模在保障房制度的推進下將穩(wěn)定增長，住宅物業(yè)的需求在樓市逐漸回暖的背景下將保持相對穩(wěn)定，商業(yè)物業(yè)的增長勢頭較為明顯。統(tǒng)計資料顯 示，2012年我國物業(yè)管理市場整體規(guī)模達到5180億元，物業(yè)管理面積約為175億平方米。在近幾年中，整體的物業(yè)管理面積增長較為緩慢，年均增速約為 6%，到 2014年達到200億平方米，營業(yè)收入達到7800億的規(guī)模。

2010-2014年我國物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)面積及市場規(guī)模增長分析
 

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第四節(jié) 2015年物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營狀況研究 87
一、物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展困境分析 87
二、百強企業(yè)控制成本、提高盈利能力。 88
三、物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)增加收入 91
第五節(jié) 物業(yè)管理的法律特色分析 93
一、物業(yè)糾紛類型 93
二、物業(yè)糾紛的法律特征 94
三、物業(yè)糾紛的法律分析 95
四、物業(yè)糾紛的解決辦法及國外經(jīng)驗 96
五、物業(yè)管理市場糾紛的信息經(jīng)濟學(xué)分析 96
六、物業(yè)管理的市場化是解決物業(yè)矛盾糾紛的根本辦法 99
第六節(jié) 物業(yè)管理行業(yè)風(fēng)險 102
一、物業(yè)管理風(fēng)險的表現(xiàn)形式 102
二、物業(yè)管理風(fēng)險的規(guī)避方式 103
第七節(jié) 物業(yè)管理消費分析 106
一、物業(yè)管理消費的特征和功能 106
二、物業(yè)管理消費滿意度分析 107
三、物業(yè)管理的消費者分析 108

    首先是“不合格的物業(yè)管理公司”：市場上的物業(yè)管理公司分幾種，占市場絕大多數(shù)的是開發(fā)公司在銷售樓盤時單方組建或指定的物業(yè)管理公司，還有從原企事業(yè)單 位剝離成立的或由原各區(qū)房管所改制成立的公司，真正的社會型物業(yè)管理公司僅占5%的小比例。不同類型的物業(yè)公司由于形成的環(huán)境不同，對物業(yè)管理的認識和服 務(wù)水平也各有高低，有些根本稱不上是物業(yè)公司，但是不夠完善的市場體制給了他們生存的機會，也就有了這些“不合格的物業(yè)管理公司”。隨著招投標(biāo)政策的出臺 和實施，物業(yè)管理行業(yè)將面臨市場的全面洗牌，這些“不合格”的企業(yè)必定要遭市場淘汰。
    其次是“不公平協(xié)議”：在新建的住宅小區(qū)，使用的協(xié)議也分為兩個階段，一是前期物業(yè)管理協(xié)議，一是業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司簽訂的協(xié)議。而前期物業(yè)管理協(xié) 議多是由開發(fā)商與物業(yè)管理公司單方面制定的，沒有時間也不可能與所有的業(yè)主商量制定，這也就是“不公平協(xié)議”存在的原因，在業(yè)主委員會的規(guī)范操作以及招投 標(biāo)制的實施下，這個問題也將得到解決。
    物業(yè)管理作為一個新生事物，一直在磕磕絆絆中成長，一些業(yè)主不成熟的消費觀念是其目前發(fā)展中的最大障礙。在這個過程中它更需要社會各界的關(guān)心、愛護和支 持，因此通常所做的鞭策也好，批評也好，都應(yīng)該以促進其良性發(fā)展為目的。鑒于此，讓更多的人了解物業(yè)管理，認識物業(yè)管理，為物業(yè)管理創(chuàng)造一個良好的消費和 輿論環(huán)境尤為迫切。

四、與物業(yè)服務(wù)者對服務(wù)認識的誤差 109
第八節(jié) 中國物業(yè)管理的發(fā)展模式分析 110
一、酒店式物業(yè)管理模式分析 110
二、服務(wù)集成型物業(yè)管理模式分析 110
三、《物權(quán)法》實施后物業(yè)管理有新模式 112
四、對《物業(yè)管理條例》實施中幾個問題的認識 113
第九節(jié) 《物權(quán)法》的實施對行業(yè)的影響 117
一、《物權(quán)法》對物業(yè)管理的影響分析 117
二、《物權(quán)法》對物業(yè)管理的法制作用 120
三、《物權(quán)法》的實施對物業(yè)管理發(fā)展格局的影響 123
四、物權(quán)法及2009年新司法解釋背景下的物業(yè)管理問題 128
第十節(jié) 我國開征物業(yè)稅的難點透析與政策建議 131
一、物業(yè)稅開征的難點透析 131
二、開征物業(yè)稅的政策建議 134
第十一節(jié) 《勞動合同法》對物業(yè)管理行業(yè)的影響與對策 135
一、《勞動合同法》對物業(yè)管理行業(yè)的影響 135
二、物業(yè)企業(yè)要積極推進管理模式創(chuàng)新 136
三、幾點認識與建議 136

第四章 物業(yè)管理招投標(biāo)的發(fā)展 139
第一節(jié) 物業(yè)管理招投標(biāo)機制的綜述 139
一、物業(yè)管理招投標(biāo)的重要性及其意義 139
二、物業(yè)管理招投標(biāo)的特點及其要點 141
第二節(jié) 中國物業(yè)管理招投標(biāo)方法的分析 146
一、我國物業(yè)管理三種招標(biāo)方法分析 146
二、住宅小區(qū)物業(yè)管理招投標(biāo)方法分析 149
第三節(jié) 物業(yè)管理招投標(biāo)存在的問題及對策 154
一、實施物業(yè)管理招投標(biāo)所面臨的主要問題 154
二、物業(yè)管理招投標(biāo)中存在的問題及對策 155
三、實施物業(yè)管理招投標(biāo)的措施 158
四、完善物業(yè)管理招投標(biāo)的六點建議 160
五、物業(yè)管理招投標(biāo)策略分析 163

第五章 物業(yè)管理費用收取分析 165
第一節(jié) 物業(yè)管理費的介紹 165
一、物業(yè)管理費的構(gòu)成 165
二、物業(yè)管理費的收費標(biāo)準(zhǔn) 166
三、物業(yè)管理費的主要用途 166
四、物業(yè)管理消費的特征和功能 167
第二節(jié) 2015年廣州新版物管收費標(biāo)準(zhǔn)問題探討 171
一、2015年廣州新版物管收費標(biāo)準(zhǔn) 171
二、2015年廣州新版物管定價標(biāo)準(zhǔn) 172
三、2015年廣州新版物管流程標(biāo)準(zhǔn) 172
第三節(jié) 物業(yè)管理費用收取存在的問題及對策 173
一、收費難的現(xiàn)狀及其原因 173
二、解決收費難的基本思路 175
三、物業(yè)服務(wù)收費矛盾糾紛的成因 177
四、物業(yè)服務(wù)收費矛盾解決的基本思路與對策 182
五、解決物業(yè)收費難完善法規(guī)是關(guān)鍵 186
第四節(jié) 完善物業(yè)服務(wù)收費定價機制的思考 188
一、物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品屬性決定其價格形成的市場化 188
二、現(xiàn)階段物業(yè)服務(wù)收費制度值得商榷的問題 189
三、完善物業(yè)服務(wù)市場化機制面臨的困難 189
四、推進物業(yè)服務(wù)收費市場化的法律保障 191
五、完善物業(yè)服務(wù)收費管理政策的幾點思路 191

第六章 主要地區(qū)發(fā)展分析 193
第一節(jié) 深圳物業(yè)管理的發(fā)展 193
一、深圳物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 193
二、深圳物業(yè)管理行業(yè)存在的問題 194
三、深圳物業(yè)管理行業(yè)問題解決思路 194
四、深圳物業(yè)管理模式 195
五、深圳物業(yè)管理發(fā)展的趨勢 196
第二節(jié) 北京物業(yè)管理的發(fā)展 198
一、北京物業(yè)管理現(xiàn)狀分析 198
二、北京市寫字樓市場物業(yè)管理市場分析 198
三、北京市將規(guī)范物業(yè)服務(wù)管理收費相關(guān)問題 200
四、2015年北京185家物業(yè)未曬賬單挨罰 200
五、2015年北京物業(yè)管理市場分析 201
第三節(jié) 上海物業(yè)管理的發(fā)展 202
一、上海物業(yè)管理市場分析 202
二、2015年上海物業(yè)管理企業(yè)公眾滿意度分析 203
三、2015年上海市物業(yè)服務(wù)行業(yè)存在的突出問題及若干建議 203
第四節(jié) 重慶物業(yè)管理的發(fā)展 206
一、重慶物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 206
二、2015年重慶物業(yè)50強權(quán)威發(fā)布 208
三、新版《物業(yè)管理條例》即將出臺 209
四、重慶物業(yè)管理行業(yè)存在的問題 209
五、重慶物業(yè)管理行業(yè)問題解決思路 211
第五節(jié) 沈陽物業(yè)管理的發(fā)展 211
一、2015年沈陽出臺物業(yè)招投標(biāo)管理辦法 211
二、2015年沈陽開評五星物業(yè)有效期兩年 212
三、2015年《沈陽市物業(yè)服務(wù)履約保證金管理辦法》起實施 214
四、2015年起沈陽物業(yè)公司要“曬賬本” 215
五、《沈陽市人民政府辦公廳關(guān)于加強住宅區(qū)物業(yè)管理的實施意見》 215
第六節(jié) 武漢物業(yè)管理的發(fā)展 221
一、《武漢市物業(yè)管理條例》（自2011年1月1日起施行） 221
二、2015年物業(yè)管理成武漢投訴“重災(zāi)區(qū)” 221
三、2015年武漢公布物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同 222
四、2015年高端物業(yè)集體入市武漢上演豪門盛宴 223
第七節(jié) 廣州物業(yè)管理的發(fā)展 223
一、2015年廣州出臺物業(yè)服務(wù)退出新《辦法》 223
二、2015年廣州出臺物業(yè)管理辦法 224
第八節(jié) 鄭州物業(yè)管理的發(fā)展 225
一、鄭州著力破解物業(yè)管理發(fā)展難題 225
二、2015年鄭州市物業(yè)管理綜合實力20強出爐 227
三、2015年鄭州新物業(yè)管理辦法有望出臺 227
第九節(jié) 西部開發(fā)：物業(yè)管理也需要跨越式發(fā)展 228
一、西部物業(yè)管理現(xiàn)狀 228
二、西部物管跨越式發(fā)展的必要性 229
三、西部物管跨越式發(fā)展的可行性 229
第十節(jié) 其他地區(qū)物業(yè)管理發(fā)展情況分析 230
一、江蘇省物業(yè)管理發(fā)展分析 230
二、天津市物業(yè)管理發(fā)展分析 239
三、杭州物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展分析 240
四、2015年《遼寧省物業(yè)管理條例》正式施行 242
五、2015年《山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》 242
六、2015年《四川省物業(yè)管理條例》亮點解讀 244

第七章 物業(yè)管理行業(yè)競爭分析 246
第一節(jié) 物業(yè)管理的市場競爭分析 246
一、物業(yè)管理進入市場競爭的必然趨勢 246
二、物業(yè)管理應(yīng)對市場競爭分析 246
三、物業(yè)管理在競爭中走向成熟分析 248
四、2015中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè) 251
第二節(jié) 中國物業(yè)管理行業(yè)結(jié)構(gòu)分析 253
一、潛在的進入者 253
二、替代品 255
三、購買者的討價還價能力 255
四、供應(yīng)者的討價還價能力 256
五、行業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有競爭者的抗衡 257
第三節(jié) 物業(yè)管理中的品牌競爭探析 258
一、物業(yè)管理的品牌支撐點 258
二、物業(yè)品牌價值戰(zhàn)略的定位 258
三、物業(yè)品牌的價值戰(zhàn)略 259

第八章 物業(yè)管理行業(yè)重點企業(yè)分析 262
第一節(jié) 上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司 262
一、企業(yè)概況 262
二、競爭優(yōu)勢分析 262
三、2014-2015年經(jīng)營狀況分析 262
四、2015-2020年公司發(fā)展戰(zhàn)略分析 262
第二節(jié) 龍湖物業(yè) 263
一、企業(yè)概況 263
二、競爭優(yōu)勢分析 263
三、2014-2015年經(jīng)營狀況分析 263
四、2015-2020年公司發(fā)展戰(zhàn)略分析 264
第三節(jié) 第一太平戴維斯 264
一、企業(yè)概況 264
二、競爭優(yōu)勢分析 264
三、2014-2015年經(jīng)營狀況分析 264
四、2015-2020年公司發(fā)展戰(zhàn)略分析 265
第四節(jié) 仲量聯(lián)行 265
一、企業(yè)概況 265
二、競爭優(yōu)勢分析 265
三、2014-2015年經(jīng)營狀況分析 266
四、2015-2020年公司發(fā)展戰(zhàn)略分析 270
第五節(jié) 世邦魏理仕 271
一、公司概況 271
二、運營模式 272
三、品牌推廣模式 277
第六節(jié) 戴德梁行 278
一、公司概況 278
二、運營模式 278
第七節(jié) 高力國際 280
一、公司概況 280
二、運營模式 281
三、品牌推廣模式 286
第八節(jié) 深圳市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司 （000002） 287
一、公司概況 287
二、運營模式 287
三、品牌推廣模式 292

第九章 房地產(chǎn)行業(yè)分析、預(yù)測及與物業(yè)管理的關(guān)系 293
第一節(jié) 2014-2015年我國房地產(chǎn)業(yè)主要運行指標(biāo) 293
一、土地開發(fā)及購置面積 293
（一）2014年土地購置與開發(fā)情況 293
（二）2015年土地購置與開發(fā)情況 294
二、房地產(chǎn)投資完成額 295
（一）2014年房地產(chǎn)開發(fā)投資分析 295
（二）2015年房地產(chǎn)開發(fā)投資分析 295
三、資金來源分析 296
（一）2014年房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資金來源分析 296
（二）2015年房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資金來源分析 297
四、房屋施竣工面積 298
（一）2014年房屋施竣工面積 298
（二）2015年房屋施竣工面積 298
五、國房景氣指數(shù)分析 298
（一）2014年國房景氣指數(shù)分析 298
（二）2015年國房景氣指數(shù)分析 299
第二節(jié) 2014-2015年我國房地產(chǎn)市場運行狀況 299
一、土地市場 299
二、房地產(chǎn)開發(fā)投資 301
（一）2014年房地產(chǎn)業(yè)市場供給結(jié)構(gòu)分析 301
（二）2015年房地產(chǎn)業(yè)市場供給結(jié)構(gòu)分析 302
三、商品房銷售面積與銷售額 303
（一）2014年全國商品房銷售面積與銷售額情況 303
（二）2015年全國商品房銷售面積與銷售額情況 304
四、房地產(chǎn)價格 304
（一）2014年全國房地產(chǎn)市場價格變動情況 304
（二）2015年8月全國房地產(chǎn)市場價格變動情況 307
五、商品房庫存量 308
第三節(jié) 2015-2020年中國房地產(chǎn)發(fā)展環(huán)境分析 309
第四節(jié) 2015-2020年中國房地產(chǎn)發(fā)展預(yù)測 310
一、2015-2020年房地產(chǎn)市場剛需分析 310
二、2015-2020年我國房地產(chǎn)市場預(yù)測 310
三、2015-2020年中國樓市政策預(yù)測 311
第五節(jié) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理的發(fā)展分析 312
一、物業(yè)管理公司與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)關(guān)系的回顧與分析 312
二、房地產(chǎn)經(jīng)營與物業(yè)管理的關(guān)系 315
三、優(yōu)秀的物業(yè)管理是房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)的圖騰 316
四、2015年房地產(chǎn)市場環(huán)境對物業(yè)服務(wù)市場的影響 321
第六節(jié) 物業(yè)管理前期介入對房地產(chǎn)開發(fā)項目的影響 322
一、物業(yè)管理前期介入的內(nèi)容及其運作過程 322
二、物業(yè)管理前期介入的現(xiàn)狀與存在問題 323
三、改進物業(yè)管理前期介入的幾點建議 324

第十章 2015-2020年行業(yè)發(fā)展策略探討 326
第一節(jié) 中國物業(yè)管理發(fā)展的策略 326
一、物業(yè)管理的市場競爭與對策 326
二、物業(yè)管理當(dāng)以構(gòu)建和諧社會為己任 328
三、物業(yè)管理應(yīng)成為和諧平衡器 331
四、增強物業(yè)管理企業(yè)市場競爭力的“三把利器” 332
第二節(jié) 我國物業(yè)管理企業(yè)品牌創(chuàng)新策略分析 334
一、物業(yè)管理品牌形象的構(gòu)成要素 334
二、物業(yè)管理企業(yè)煉好內(nèi)功的主要策略 335
三、物業(yè)管理企業(yè)外部傳播策略 338
第三節(jié) 中國物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略分析 339
一、物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展的必要性 339
二、我國物業(yè)管理持續(xù)發(fā)展的對策 340
三、創(chuàng)新服務(wù)理念實現(xiàn)物業(yè)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展 344
第四節(jié) 對調(diào)整轉(zhuǎn)型期物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展新戰(zhàn)略的思考 347
第五節(jié) 物業(yè)管理跨區(qū)域發(fā)展的策略分析 351
一、初始規(guī)模不經(jīng)濟問題 351
二、拓展區(qū)規(guī)模效益問題 351
三、地域文化差異問題 352
四、本地化與特色化問題 352
五、人力資源本地化問題 352
第六節(jié) 酒店式服務(wù)管理策略研究 357
一、酒店服務(wù)管理研究 357
二、酒店式管理服務(wù)模式設(shè)計思路 357
三、酒店式服務(wù)管理可行性分析 358
四、酒店式服務(wù)管理策略研究 362
五、實行酒店式服務(wù)管理成功與不足之處 363
六、酒店式物業(yè)管理服務(wù)的案例 364

第十一章 2015-2020年企業(yè)經(jīng)營策略探討 366
第一節(jié) 我國經(jīng)營性物業(yè)發(fā)展面臨的困惑及對策 366
一、發(fā)展我國經(jīng)營性物業(yè)的意義 366
二、發(fā)展經(jīng)營性物業(yè)面臨的困惑 366
三、促進我國經(jīng)營性物業(yè)發(fā)展的對策 368
四、面對危機在高品質(zhì)服務(wù)中尋找機遇 369
第二節(jié) 物業(yè)管理公司運營模式探討 370
一、物業(yè)管理公司運營模式 370
二、現(xiàn)有商業(yè)模式的剖析 371
三、成功商業(yè)模式的共性 375
四、物業(yè)管理行業(yè)的個性 377
五、未來商業(yè)模式的構(gòu)建 380
六、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選擇 385
第三節(jié) 物業(yè)管理公司企業(yè)文化構(gòu)建策略 388
一、建立物業(yè)管理企業(yè)文化的必要性 388
二、構(gòu)建物業(yè)管理企業(yè)文化的幾點建議 390
第四節(jié) 拓寬物管行業(yè)盈利空間策略 391
一、物業(yè)管理企業(yè)拓展盈利空間的理論思考 391
二、物業(yè)管理行業(yè)盈利能力的重新定位 394
三、物業(yè)管理企業(yè)盈利點的設(shè)計 395
四、淺析物業(yè)管理企業(yè)虧損現(xiàn)狀及扭虧的建議 397
第五節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)績效管理分析 399
一、物業(yè)管理行業(yè)績效管理的特點及要求 399
二、物業(yè)管理行業(yè)績效管理現(xiàn)狀分析 402
三、完善物業(yè)管理行業(yè)績效管理的建議 406
第六節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)成本的特點及管控分析 414
一、物業(yè)管理企業(yè)成本的特點 414
二、物業(yè)管理企業(yè)成本管理的現(xiàn)狀 415
三、完善物業(yè)管理企業(yè)成本管控的對策 416
第七節(jié) 物業(yè)管理專項外委服務(wù)的選擇與監(jiān)管 419
一、物業(yè)管理專項外委服務(wù)招標(biāo)方法分析 419
二、以委托服務(wù)的策劃方案為評標(biāo)重點的招標(biāo)方法 420
三、以外委服務(wù)支出測算標(biāo)準(zhǔn)為重點的招標(biāo)方法 420
四、建立科學(xué)的專項外委服務(wù)監(jiān)管考核指標(biāo)體系 421
五、加強專項外委服務(wù)合同履約執(zhí)行與監(jiān)督管理 421
六、外委各項服務(wù)的管理制度應(yīng)完善到位 422
七、管理服務(wù)經(jīng)費測算的指標(biāo)體系 422
八、加強物管服務(wù)外委業(yè)務(wù)的日常管控 423

第十二章 2015-2020年物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢預(yù)測 424
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)時代的物業(yè)管理 424
一、網(wǎng)絡(luò)對物業(yè)管理的影響 424
二、網(wǎng)絡(luò)時代的客戶需求及行為分析 425
三、網(wǎng)絡(luò)時代的物業(yè)管理市場競爭策略 426
第二節(jié) 高校物業(yè)管理的發(fā)展趨勢 428
一、高校住宅物業(yè)管理的現(xiàn)狀 428
二、高校物業(yè)管理的發(fā)展趨勢 429
第三節(jié) 2015-2020年中國物業(yè)管理的發(fā)展趨勢 432
一、2015-2020年中國物業(yè)管理發(fā)展前景 432
二、2015-2020年中國物業(yè)管理發(fā)展趨勢分析 434
三、未來中國物業(yè)管理發(fā)展的十大趨勢 436

    一.物業(yè)管理行業(yè)的進一步洗牌整合將成為發(fā)展趨勢。有可能出現(xiàn)多個管理面積超過2000萬平方米、營業(yè)收入超過億元的超大型物業(yè)管理企業(yè)集團，甚至?xí)�出現(xiàn)管理面積超過5000萬平方米或營業(yè)收入達到5至10億元的物管大鱷。
    二.除了大型企業(yè)集團對所屬物管企業(yè)的重組外，通過市場進行并購、聯(lián)合、股份合作等整合形式也將會出現(xiàn)，并形成以經(jīng)濟因素為主要構(gòu)件的新品牌實力，市場將向這些名牌企業(yè)最大限度地敞開胸懷。目前深圳、北京已有公司用并購的方式進行了重組和聯(lián)合。
    三.業(yè)主大會、業(yè)主委員會制度將繼續(xù)完善，管理體制逐步理順，與物業(yè)管理公司的普遍對抗現(xiàn)象將出現(xiàn)舒緩。
    四.物業(yè)管理行業(yè)整頓將在各地出現(xiàn)，政府查出違規(guī)企業(yè)、行業(yè)協(xié)會自律性處罰，甚至企業(yè)退出機制都將浮出水面。企業(yè)自律、強化服務(wù)將是企業(yè)發(fā)展中的重要選擇。
    五.物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理將進一步加強，一些新興公司和一些力求上進的老牌公司會導(dǎo)入三標(biāo)一體綜合管理體系，北京、上海、深圳都有三標(biāo)一體標(biāo)準(zhǔn)進行認證。 同時，大多數(shù)公司將注重服務(wù)，強化服務(wù)細節(jié)，爭取業(yè)主的滿意。三標(biāo)一體包括ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體 系，OHSAS18001職業(yè)安全健康體系。
    六.物業(yè)管理費總體上可能停止跌回穩(wěn)甚至可能出現(xiàn)輕微上浮。
    七.零管理費現(xiàn)象有可能繼續(xù)出現(xiàn)并引發(fā)理性探討甚至導(dǎo)出規(guī)范。
    八.物業(yè)管理專業(yè)咨詢機構(gòu)、社會中介機構(gòu)和第三方公證機構(gòu)參與物業(yè)管理活動將越來越多，社會化專業(yè)分工將越來越細。
    九.企業(yè)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的多元化將發(fā)生變化，未來5—10年，民營企業(yè)、合伙制、職業(yè)經(jīng)理人制將成為物業(yè)管理改制和發(fā)展的一個主流。
    十.物業(yè)管理主流產(chǎn)品在市場競爭中開始分化，專業(yè)分工與存在形式將發(fā)生變化，資產(chǎn)管理公司和設(shè)施管理公司將以物業(yè)管理公司的姊妹形式出現(xiàn)。

四、和諧物管是當(dāng)代物業(yè)管理的發(fā)展方向 437
五、從開發(fā)商視角看物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展趨勢 439
六、菜單式物業(yè)服務(wù)收費將成主導(dǎo)模式 442
七、資產(chǎn)管理：物業(yè)管理的發(fā)展趨勢 443

    本研究咨詢報告由博思數(shù)據(jù)領(lǐng)銜撰寫，在大量周密的市場調(diào)研基礎(chǔ)上，主要依據(jù)了國家統(tǒng)計局、國家商務(wù)部、國家發(fā)改委、國家經(jīng)濟信息中心、國務(wù)院發(fā)展 研究中心、國家海關(guān)總署、知識產(chǎn)權(quán)局、博思數(shù)據(jù)網(wǎng)提供的最新行業(yè)運行數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，驗證于與我們建立聯(lián)系的全國科研機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會組織的權(quán)威統(tǒng)計資 料。
    報告揭示了物業(yè)管理行業(yè)市場潛在需求與市場機會，報告對中國物業(yè)管理做了重點企業(yè)經(jīng)營狀況分析，并分析了物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測。為戰(zhàn)略投資者選擇恰當(dāng)?shù)耐顿Y時機和公司領(lǐng)導(dǎo)層做戰(zhàn)略規(guī)劃提供準(zhǔn)確的市場情報信息及科學(xué)的決策依據(jù)，同時對銀行信貸部門也具有極大的參考價值。