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報告說明:
    博思數據研究中心發(fā)布的《2009-2013年中國電話綜合信息服務市場分析與投資前景研究報告》共十章。介紹了電話綜合信息服務行業(yè)相關概述、中國電話綜合信息服務產業(yè)運行環(huán)境、分析了中國電話綜合信息服務行業(yè)的現狀、中國電話綜合信息服務行業(yè)競爭格局、對中國電話綜合信息服務行業(yè)做了重點企業(yè)經營狀況分析及中國電話綜合信息服務產業(yè)發(fā)展前景與投資預測。您若想對電話綜合信息服務產業(yè)有個系統(tǒng)的了解或者想投資電話綜合信息服務行業(yè)，本報告是您不可或缺的重要工具。
    “號碼百事通”是一切基于中國電信114臺的增值業(yè)務的統(tǒng)稱，其目的就是要在充份挖掘和整合用戶號碼信息的基礎上，延伸和拓展傳統(tǒng)的查號業(yè)務，滿足用戶現實和潛在的各類信息查詢需求，將114臺打造成一個綜合類信息服務平臺，提高中國電信差異化服務優(yōu)勢。

第一章 電話綜合信息服務的概念 8
第一節(jié) 號碼查詢業(yè)務的概念 8
第二節(jié) 電話綜合信息服務的概念 8
第三節(jié) 全球電信業(yè)轉型的方向——綜合信息服務 8

第二章 2008-2009年世界電話綜合信息服務產業(yè)運行分析 17
第一節(jié)2008-2009年世界電話綜合信息服務發(fā)展特點 17
一、管制放松化 17
二、DA/DQ業(yè)務正在按照兩條路線演進 17
三、收費模式多樣化 18
四、增值業(yè)務豐富化 18
第二節(jié)2008-2009年世界電話綜合信息服務主要國家市場狀況分析 19
一、英國 19
二、美國 25
三、日本 29
第三節(jié) 世界電話號碼查詢（DA/DQ）業(yè)務發(fā)展趨勢及新業(yè)務分析 29
一、電話號碼查詢（DA/DQ）業(yè)務的發(fā)展特點和趨勢 29
二、國外電話號碼查詢（DA/DQ）新業(yè)務 34

第三章2008-2009年中國電話綜合信息服務發(fā)展環(huán)境分析 37
第一節(jié)2008-2009年中國經濟環(huán)境分析 37
一、中國GDP分析 37
二、城鄉(xiāng)居民家庭人均可支配收入 38
三、恩格爾系數 41
四、工業(yè)發(fā)展形勢分析 42
五、財政收支狀況 44
第二節(jié)2008-2009年中國社會環(huán)境分析 45
一、2008年中國人口規(guī)模與年齡結構分析 45
二、2008年中國人口學歷結構分析 46
三、2009年零售市場情況分析 49
第三節(jié) 農村綜合信息服務站建設和服務基本規(guī)范分析 51
一、建設規(guī)范 51
二、服務規(guī)范 52
三、信息員資格與工作要求 53
四、監(jiān)督與獎勵 53
五、工信部下發(fā)《農村綜合信息服務規(guī)范》對社會的影響 54
第四節(jié) 2008-2009年中國重點省市通信發(fā)展情況分析 54
一、2008-2009年廣東省通信發(fā)展情況 54
二、2008-2009年北京通信發(fā)展情況 55
三、2008-2009年上海通信發(fā)展情況 56
四、2008-2009年江蘇通信發(fā)展情況 57
五、2008-2009年浙江通信發(fā)展情況 58
六、2008-2009年江西通信發(fā)展情況 59

第四章2008-2009年中國電話綜合信息服務產業(yè)運行形勢透析 60
第一節(jié)2008-2009年中國電話綜合信息服務的發(fā)展特點 60
一、市場競爭呈白熱化趨勢 60
二、雙邊市場商業(yè)模式成為主流 61
三、面臨互聯(lián)網搜索盈利模式的擠壓 63
四、行業(yè)發(fā)展瓶頸 64
第二節(jié)2008-2009年中國電話綜合信息服務市場狀況透視 66
一、通信運營商 66
二、互聯(lián)網搜索服務提供商 67
三、語音導航服務 67
四、細分市場下的互聯(lián)網信息服務企業(yè) 68
五、號碼百事通細分領域的競爭環(huán)境分析 72
六、號碼百事通前向客戶分析 74
第三節(jié)2008-2009年國內外移動增值業(yè)務現狀及發(fā)展趨勢 80
一、移動增值業(yè)務的國內外發(fā)展現狀 80
二、移動增值業(yè)務理論的研究 81
三、移動增值業(yè)務發(fā)展需要解決的問題 83
四、未來移動增值業(yè)務產業(yè)化發(fā)展的思考 84
第四節(jié)2008-2009年中國聲訊服務市場調查 85
一、市場背景 85
二、收費形式及服務內容 85

第五章 2008-2009年國內三大電話綜合信息服務產業(yè)運行態(tài)勢分析 89
第一節(jié)2008-2009年中國電信的號碼百事通服務市場分析 89
一、號碼百事通信息查詢服務概況 89
二、號碼百事通業(yè)務的SWOT分析 94
三、號碼百事通業(yè)務發(fā)展情況 96
四、號碼百事通業(yè)務信息采集策略 97
五、號碼百事通業(yè)務運營模式研究 99
六、號碼百事通定位大討論 100
七、中國電信號碼百事通業(yè)務盈利分析 102
九、未來號碼百事通業(yè)務戰(zhàn)略研究 104
第二節(jié)2008-2009年中國移動的12580綜合信息服務服務分析 106
一、12580綜合信息服務簡介 107
二、12580信息查詢服務類型 109
三、12580部分業(yè)務swot分析 111
四、12580構建合理與符合發(fā)展趨勢的盈利模式 113
五、12580成功要素分析 116
六、12580綜合信息業(yè)務體系架構與競爭對手分析 118
七、12580綜合信息業(yè)務成本優(yōu)勢 123
八、12580綜合信息業(yè)務發(fā)展存在的問題 123
第三節(jié)2008-2009年中國聯(lián)通的10198聯(lián)通秘書 124
一、聯(lián)通秘書業(yè)務功能 125
二、聯(lián)通秘書基本功能資費情況 128
三、聯(lián)通秘書業(yè)務開通和取消方式 129
四、聯(lián)通秘書10198服務類型 129

第六章2008-2009年國內三大電話綜合信息服務企業(yè)運行競爭力分析 132
第一節(jié) 中國聯(lián)合通信股份有限公司 132
一、企業(yè)簡介 132
二、企業(yè)營業(yè)范圍 134
三、企業(yè)主要財務指標 136
四、主營收入分布情況 138
五、市場營銷分析 138
第二節(jié) 中國電信股份有限公司 141
一、公司主營業(yè)務分析 141
二、公司業(yè)務回顧 141
三、公司財務數據分析 143
四、最新新聞資訊分析 145
第三節(jié) 中國移動有限公司 146
一、公司主營業(yè)務分析 146
二、公司業(yè)務回顧 148
三、公司財務數據分析 149
四、最新新聞資訊分析 150

第七章 2008-2009年中國電話綜合信息服務業(yè)務模式與發(fā)展路徑分析 151
第一節(jié)2008-2009年中國電話綜合信息服務業(yè)務模式及演進過程 151
一、前向助理類業(yè)務模式 151
三、業(yè)務內容整體走向 152
第二節(jié)2008-2009年中國電話綜合信息服務盈利模式分析 153
一、免費模式 153
二、單邊收費模式 153
三、雙邊收費模式 153
第三節(jié)2008-2009年中國電話綜合信息服務業(yè)務運營流程及技術平臺 154
一、企業(yè)黃頁 154
二、互聯(lián)網門戶 154
三、語音平臺 154
四、短信平臺 156
五、WAP無線查詢 157

第八章2008-2009年中國電話綜合信息服務業(yè)務模式與創(chuàng)新研究 157
第一節(jié)2008-2009年中國電話綜合信息服務熱點業(yè)務 158
一、訂機票 158
二、訂酒店 158
三、訂餐 158
四、交通旅游信息查詢 158
五、其它便民生活信息頻道 159
第二節(jié)2008-2009年中國電話綜合信息服務查詢類新業(yè)務 159
第三節(jié)2008-2009年中國電話綜合信息服務商務類新業(yè)務 160
第四節(jié)2008-2009年中國電話綜合信息服務媒體類新業(yè)務 162

第九章2008-2009年中國電話綜合信息服務的運營研究 166
第一節(jié)2008-2009年中國電話綜合信息資源經營 166
一、信息采集的三種模式 166
二、號碼百事通與12580之運營模式比較 168
第二節(jié) 三大運營商客戶競爭及策略分析 171
一、三大運營商客戶競爭情況 171
二、運營商提升集團客戶價值的策略 176

第十章2008-2009年中國電話綜合信息服務產業(yè)總體走向分析 180
第一節(jié)2008-2009年電話綜合信息服務行業(yè)總體走向 180
第二節(jié)2008-2009年重組后電信運營商競爭格局與優(yōu)劣勢比較 183
第三節(jié)2008-2009年電話綜合信息服務綜合競爭力因素 191
一、中國電信號碼百事通問題分析與策略建議 191
二、中國移動12580問題分析與策略建議 198
三、中國聯(lián)通10198與電話導航問題分析與策略建議 203

圖表目錄
圖表 1 英國DQ業(yè)務市場上的四種資費類型 18
圖表 2 英國DQ業(yè)務的響應時間 20
圖表 3 英國消費者對新的DQ業(yè)務的使用和感興趣的情況 20
圖表 4消費者對DQ業(yè)務開放的看法 21
圖表 5 消費者對新的DQ業(yè)務的認識度提高很快 22
圖表 6 消費者對118118認知的主要來源 23
圖表 7 消費者對特定DQ號碼的認知情況 23
圖表 8 AT&TWIRELESS各種號碼查詢業(yè)務的價格比較 32
圖表 9 英國DQ業(yè)務市場上的四種資費類型 32
圖表 10 英國各類號碼查詢業(yè)務量的比較 34
圖表 11 2003-2009年中國GDP總量及增長趨勢圖 37
圖表 12 2006-2009年中國季度GDP增長率走勢圖 37
圖表 13 2006-2009年中國季度GDP增長速度表 38
圖表 14 2003-2009年我國農村人均純收入增長趨勢圖 39
圖表 15 2003-2009年我國城鎮(zhèn)居民可支配收入增長趨勢圖 39
圖表 16 1978-2008年中國城鄉(xiāng)居民人均收入增長對比圖 40
圖表 17 1978-2008中國城鄉(xiāng)居民恩格爾系數對比表 41
圖表 18 1978-2008中國城鄉(xiāng)居民恩格爾系數走勢圖 42
圖表 19 2009年全國規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)主要經濟指標 42
圖表 20 國家財政收支總額及增長速度 44
圖表 21 人口數及構成 45
圖表 22 人口年齡結構 45
圖表 23 2009年各地區(qū)按性別和受教育程度分的人口 46
圖表 24 2009年商品零售價格分類指數 49
圖表 25 2009年廣東省通信發(fā)展情況 54
圖表 26 2008年廣東省通信發(fā)展情況 55
圖表 27 2009年上海通信業(yè)發(fā)展年度概況 56
圖表 28 2008年上海通信業(yè)發(fā)展年度概況 56
圖表 29 2009年江蘇省通信行業(yè)主要指標完成情況 57
圖表 30 2008年底江蘇13個本地網用戶數表 57
圖表 31 2009年12月浙江省通信業(yè)主要指標統(tǒng)計數據 58
圖表 32 2009年江西省電信行業(yè)數據統(tǒng)計 59
圖表 33 2008下半年江西省電信行業(yè)數據統(tǒng)計 59
圖表 34 信息查詢服務市場競爭狀況 60
圖表 35 電話綜合信息服務市場競爭狀 61
圖表 36 號碼百事通商業(yè)模式的演進 61
圖表 37 12580提升前向消費量 63
圖表 38 2003-2011年中國網民人數及增長率 68
圖表 39 2008-2011年中國寬帶用戶數及增長率 68
圖表 40 2004-2010年中國網民年齡結構變化情況 69
圖表 41 2010-2011年中國搜索引擎市場規(guī)模增長趨勢 70
圖表 42 2010與2011年中國搜索引擎市場份額情況 71
圖表 43 號碼百事通行業(yè)首查類業(yè)務競爭環(huán)境 72
圖表 44 號碼百事通信息發(fā)布類業(yè)務競爭環(huán)境 72
圖表 45 號碼百事通信助理類業(yè)務競爭環(huán)境 73
圖表 46 號碼百事通商旅服務類業(yè)務競爭環(huán)境 74
圖表 47 品牌認知度比較 74
圖表 48 號百/114能提供哪些內容 75
圖表 49 查號之后還能提供哪些后續(xù)業(yè)務 75
圖表 50 對主要業(yè)務的需求情況 76
圖表 51 有需求用戶使用號百比例 76
圖表 52 號百生活信息查詢業(yè)務品牌金字塔 77
圖表 53 號百商旅業(yè)務品牌金字塔 77
圖表 54 客戶對號百各業(yè)務及主要競爭對手業(yè)務的滿意度 78
圖表 55 號碼百事通在三項服務方面的品牌健康情況 79
圖表 56 號碼百事通系統(tǒng)架構 89
圖表 57 號碼百事通信息服務構成表 90
圖表 58 號碼百事通業(yè)務生命周期分析 94
圖表 59 大眾傳播過程模式 96
圖表 60 中國電信號碼百事通運營模式 97
圖表 61 百事通信息庫及第三方信息采集流程 97
圖表 62 號百信息需求主次情況 98
圖表 63 號碼百事通業(yè)務運營模式（廣西組織架構為例） 99
圖表 64 中國電信號碼百事通盈利模式 102
圖表 65 中國電信號碼百事通標識 103
圖表 66 12580整合目標 107
圖表 67 12580總體規(guī)劃 107
圖表 68 12580服務模式 107
圖表 69 12580現有業(yè)務、信息處理方案 108
圖表 70 12580與號碼百事通服務特點對比 108
圖表 71 中國移動12580盈利模式 113
圖表 72 12580網站信息主要內容 117
圖表 73 中國移動12580運營模式 118
圖表 74 12580的渠道選擇 119
圖表 75 12580的客戶互動營銷手段 120
圖表 76 12580發(fā)展目標 120
圖表 77 12580整體策略及思路 120
圖表 78 12580主要子業(yè)務發(fā)展狀況 121
圖表 79 12580的產品營銷策略 122
圖表 80 中國聯(lián)通概況 132
圖表 81 2009-2011年中國聯(lián)通主要會計指標表 136
圖表 82 2011 年和2010 年中國聯(lián)通服務收入構成變化情況 138
圖表 83 中國電信集團公司概況 141
圖表 84 2009-2011年中國電信營業(yè)收入及凈利潤情況 143
圖表 85 2009-2011年中國電信營業(yè)各項業(yè)務用戶數量統(tǒng)計 144
圖表 86 2009-2011年中國電信營業(yè)各項業(yè)務收入統(tǒng)計 144
圖表 87 2008-2011年中國電信資產狀況表 145
圖表 88 12580語音產品及合作方式 155
圖表 89 五合三后重組后電信運營商的新格局 182
圖表 90 重組前五大運營商的發(fā)展狀況對比 183
圖表 91 2005-2008年度固定電話用戶各月凈增比較 184
圖表 92 2005-2008年度移動電話用戶各月凈增比較 184
圖表 93 重組后三大運營商的初始狀況 185
圖表 94 號百主要問題 189
圖表 95 品牌宣傳注意事項 190
圖表 96 知道號碼百事通的用戶中準確知道接入號的用戶比例 191
圖表 97 不需要轉接的原因分布 195
圖表 98 最常使用的號簿儲存和轉接方式 195

    本研究報告數據主要采用國家統(tǒng)計數據，海關總署，問卷調查數據，商務部采集數據等數據庫。其中宏觀經濟數據主要來自國家統(tǒng)計局，部分行業(yè)統(tǒng)計數據主要來自 國家統(tǒng)計局及市場調研數據，企業(yè)數據主要來自于國統(tǒng)計局規(guī)模企業(yè)統(tǒng)計數據庫及證券交易所等，價格數據主要來自于各類市場監(jiān)測數據庫。