前言
    國內(nèi)電子商務(wù)市場規(guī)模在2009年迅猛增長，其中B2B運營商的市場營業(yè)額增加了20%，增長速度與往年相近；C2C的市場規(guī)模相比2008年增長一倍；而市場規(guī)模增長最為迅猛的則是B2C，全年的市場總交易量達到2008年的兩倍以上。超過50%的企業(yè)搭建了B2B、B2C類電子商務(wù)網(wǎng)。
    綜觀國內(nèi)的B2C電子商務(wù)，在8848、當當網(wǎng)等第一批中國B2C企業(yè)誕生開始，已走過了十個年頭。即使在2009年末，風光一時的PPG關(guān)門倒閉，都未能澆熄這一股B2C電子商務(wù)的熱火。不僅是專事電子商務(wù)營運的業(yè)者，包含許多知名的通路都紛紛大量投入在B2C的電子商務(wù)當中。
    2014年中國B2C電子商務(wù)行業(yè)市場規(guī)模達到10000億元，預計2017年中國B2C電子商務(wù)行業(yè)市場規(guī)模將達到21700億元。

2010-2017年中國B2C電子商務(wù)行業(yè)市場規(guī)模統(tǒng)計及預測分析

資料來源：博思數(shù)據(jù)中心整理

    本B2C電子商務(wù)行業(yè)研究報告共十章是博思數(shù)據(jù)公司的研究成果，通過文字、圖表向您詳盡描述您所處的行業(yè)形勢，為您提供詳盡的內(nèi)容。博思數(shù)據(jù)在其多年的行業(yè)研究經(jīng)驗基礎(chǔ)上建立起了完善的產(chǎn)業(yè)研究體系，一整套的產(chǎn)業(yè)研究方法一直在業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位。本中國B2C電子商務(wù)行業(yè)研究報告是2014-2015年度，目前國內(nèi)最全面、研究最為深入、數(shù)據(jù)資源最為強大的研究報告產(chǎn)品，為您的投資帶來極大的參考價值。
    本研究咨詢報告由博思數(shù)據(jù)公司領(lǐng)銜撰寫，在大量周密的市場監(jiān)測基礎(chǔ)上，主要依據(jù)了國家統(tǒng)計局、國家商務(wù)部、國家發(fā)改委、國家經(jīng)濟信息中心、國務(wù)院發(fā)展研究中心、國家海關(guān)總署、知識產(chǎn)權(quán)局、博思數(shù)據(jù)提供的最新行業(yè)運行數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，驗證于與我們建立聯(lián)系的全國科研機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會組織的權(quán)威統(tǒng)計資料。
    報告揭示了中國B2C電子商務(wù)行業(yè)市場潛在需求與市場機會，報告對中國B2C電子商務(wù)行業(yè)做了重點企業(yè)經(jīng)營狀況分析，并分析了中國B2C電子商務(wù)行業(yè)趨勢預測分析。為戰(zhàn)略投資者選擇恰當?shù)耐顿Y時機和公司領(lǐng)導層做戰(zhàn)略規(guī)劃提供準確的市場情報信息及科學的決策依據(jù)，同時對銀行信貸部門也具有極大的參考價值。

報告目錄：

第一章 B2C電子商務(wù)概述 1
第一節(jié) 電子商務(wù)介紹 1
一、電子商務(wù)的概念及分類 1
二、電子商務(wù)主要應用系統(tǒng) 5
三、電子商務(wù)發(fā)展的支撐環(huán)境 7
第二節(jié) B2C電子商務(wù)介紹 8
一、B2C模式概述 8
二、B2C電子商務(wù)模式具體分類 8

    B2C電子商務(wù)模式主要可以分為綜合B2C模式，垂直B2C模式，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子直銷模式的B2C模式，平臺型B2C模式等六個類型。
    1、綜合B2C電子商務(wù)模式
    實施綜合性的B2C電子商務(wù)模式可以充分發(fā)揮企業(yè)自身品牌的影響力，尋求產(chǎn)品或服務(wù)的新的利潤點，培養(yǎng)核心業(yè)務(wù)。綜合性的B2C電子商務(wù)模式以綜合型的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站為運營平臺，實際上要搭建一個綜合型的B2C商城。就B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運營的現(xiàn)階段總體發(fā)展狀況而言，綜合B2C網(wǎng)站建設(shè)要進一步細化商品的陳列展示、信息系統(tǒng)智能化等方面。對于新老客戶的關(guān)系管理，需要精細客戶體驗的內(nèi)容，提供更加人性化、直觀的服務(wù)。選擇較好的物流合作伙伴，增強物流實際控制權(quán)，提高物流配送服務(wù)質(zhì)量。
綜合型B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運營代表商城：京東商城。
    2、垂直B2C電子商務(wù)模式
    垂直型的B2C電子商務(wù)模式以垂直型的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站為運營平臺，應當在核心領(lǐng)域內(nèi)繼續(xù)挖掘新亮點。積極與知名品牌生產(chǎn)商溝通與合作，化解與線下渠道商的利益沖突，擴大產(chǎn)品線與產(chǎn)品系列，完善售前、售后服務(wù)，提供多樣化的支付手段。鑒于個別垂直型B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運營商開始涉足不同行業(yè)，認為需要規(guī)避多元化的風險，避免資金分散。與其投入其他行業(yè)，不如將資金放在物流配送建設(shè)上�？梢試L試探索“物流聯(lián)盟”或“協(xié)作物流”模式，若資金允許也可逐步實現(xiàn)自營物流，保證物流配送質(zhì)量，增強用戶的粘性，將B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的“三流”完善后再尋找其他行業(yè)的商業(yè)機會。
    3、傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子直銷模式的B2C電子商務(wù)模式
    直銷模式的B2C電子商務(wù)模式，首先要從戰(zhàn)略管理層面明確這種模式未來的定位、發(fā)展與目標。協(xié)調(diào)企業(yè)原有的線下渠道與B2C電子商務(wù)網(wǎng)站平臺的利益，實行差異化的銷售，如網(wǎng)上銷售所有產(chǎn)品系列，而傳統(tǒng)渠道銷售的產(chǎn)品則體現(xiàn)地區(qū)特色；實行差異化的價格，線下與線上的商品定價根據(jù)時間段不同設(shè)置高低。線上產(chǎn)品也可通過線下渠道完善售后服務(wù)。在產(chǎn)品設(shè)計方面，要著重考慮消費者的需求感覺，同時大力吸收和挖掘網(wǎng)絡(luò)營銷精英，培養(yǎng)電子商務(wù)運作團隊，建立和完善B2C電子商務(wù)平臺。
    4、第三方交易平臺型B2C電子商務(wù)模式
    B2C電子商務(wù)模式的發(fā)展受到的制約因素較多，但中小企業(yè)在人力、物力、財力有限的情況下，這不失為一種拓寬網(wǎng)上銷售渠道的好方法。關(guān)鍵是中小企業(yè)要選擇具有較高知名度、點擊率和流量的第三方B2C電子商務(wù)平臺；其次要聘請懂得網(wǎng)絡(luò)營銷、熟悉網(wǎng)絡(luò)應用、了解實體店運作的網(wǎng)店管理人員；再次是要以長遠發(fā)展的眼光看待網(wǎng)絡(luò)渠道，增加產(chǎn)品的類別，充分利用實體店的資源、既有的倉儲系統(tǒng)、供應鏈體系以及物流配送體系發(fā)展B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。
    5、傳統(tǒng)零售商網(wǎng)絡(luò)銷售型B2C電子商務(wù)模式
傳統(tǒng)零售商自建B2C電子商務(wù)網(wǎng)站銷售，將豐富的零售經(jīng)驗與電子商務(wù)有機地結(jié)合起來，有效地整合傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)的供應鏈及物流體系，通過業(yè)務(wù)外包解決經(jīng)營B2C電子商務(wù)網(wǎng)站所需的技術(shù)問題。
    6、純網(wǎng)商B2C電子商務(wù)模式
    純網(wǎng)商指只通過B2C電子商務(wù)網(wǎng)站銷售產(chǎn)品的商家，純網(wǎng)商沒有線下實體店。純網(wǎng)商的銷售模式主要有自產(chǎn)自銷和購銷兩種。
    綜上所述，B2C電子商務(wù)模式分類主要有綜合性、垂直型、傳統(tǒng)轉(zhuǎn)型直銷型、平臺型、網(wǎng)絡(luò)銷售型、純網(wǎng)商型等六種運營模式。

第二章 B2C電子商務(wù)行業(yè)分析 10
第一節(jié) 中國B2C電子商務(wù)發(fā)展概況 10
一、中國B2C電子商務(wù)的發(fā)展演變 10
二、中國B2C迅速崛起 11
三、中國B2C網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展原因剖析 11
四、我國B2C電子商務(wù)主要模式分析 13
五、呼叫中心在B2C電子商務(wù)中的價值分析 15
第二節(jié) B2C電子商務(wù)網(wǎng)站分析 17
一、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的優(yōu)勢 17
二、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展誤區(qū) 18
三、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運營的主要因素 20
四、B2C網(wǎng)站用戶差異研究 22
五、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站市場影響力分析 24
六、B2C網(wǎng)站銷售排名天貓京東力壓群雄 25
七、2014年中國B2C流量排名 25
八、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站實例分析 26
第三節(jié) B2C電子商務(wù)物流問題分析 30
一、B2C類電子商務(wù)的主要物流形式 30
二、B2C電子商務(wù)企業(yè)物流存在的主要問題 31
三、我國B2C電子商務(wù)的物流配送瓶頸的解決對策 33
四、B2C企業(yè)物流模式設(shè)計 34
五、2014年電子商務(wù)進入物流競爭時代 35
六、2014年電子商務(wù)升級物流戰(zhàn)略 36
七、電子商務(wù)物流業(yè)的發(fā)展趨勢 37
第四節(jié) B2C電子商務(wù)發(fā)展存在的問題及對策 38
一、B2C電子商務(wù)企業(yè)面臨的困難 38
二、我國B2C電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略 40
三、構(gòu)建電子發(fā)票系統(tǒng)推進B2C電子商務(wù)發(fā)展 42
四、B2C電子商務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟策略 45
五、B2C電商網(wǎng)站可持續(xù)發(fā)展的三大策略 49

第三章 B2C電子商務(wù)市場分析 52
第一節(jié) 國際B2C電子商務(wù)市場 52
一、2014年全球B2C電子商務(wù)市場變化情況 52
二、英國B2C電子商務(wù)市場分析 55
三、臺灣B2C網(wǎng)絡(luò)購物市場分析 56
四、2014年美國B2C電子商務(wù)市場發(fā)展現(xiàn)狀 57
第二節(jié) 2013-2014年中國電子商務(wù)市場分析 57
一、2014年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場數(shù)據(jù)監(jiān)測 57
（一）市場規(guī)模 57
（二）網(wǎng)購結(jié)構(gòu) 58
（三）市場格局 62
（四）競爭力分析 65
（五）品類分布 71
二、2015電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展預測 72
第三節(jié) 2013-2014年中國電子商務(wù)B2C市場分析 74
一、中國B2C電子商務(wù)迎來快速發(fā)展期 74
二、B2C電子商務(wù)中的消費者心理分析 74
三、2013年中國B2C市場交易額 78
四、B2C行業(yè)格局數(shù)據(jù)：平臺與自營 78
五、2014年中國B2C市場交易額 78
六、2014年中國電商市場將成全球第二 80
第四節(jié) B2C電子商務(wù)經(jīng)營分析 80
一、B2C電子商務(wù)的主要贏利條件 80
二、B2C電子商務(wù)經(jīng)營的無形成本分析 81
三、B2C運營規(guī)模與利潤的選擇 86
四、2014年B2C電商有望盈利 87
五、2014年我國B2C行業(yè)將面臨大洗牌 87
第五節(jié) B2C電子商務(wù)市場競爭分析 88
一、2014年電子商務(wù)競爭特征 88
二、2014年電子商務(wù)競爭市場格局 89
三、2014年電商爭當優(yōu)質(zhì)品牌孵化器 90
四、2014年我國電子商務(wù)巨頭發(fā)展情況分析 91
五、2014年電商大戰(zhàn)升級在所難免 92
六、2014年電子商務(wù)新一輪洗牌或?qū)㈤_始 93
七、2014年垂直電商的戰(zhàn)國爭霸 95
八、2014年電商已從價格競爭轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)鏈競爭 97
九、傳統(tǒng)企業(yè)涉水B2C電子商務(wù)領(lǐng)域 99
十、網(wǎng)絡(luò)型電子商務(wù)企業(yè)面對傳統(tǒng)企業(yè)介入的發(fā)展措施 100
第六節(jié) B2C電子商務(wù)營銷分析 101
一、B2C電子商務(wù)營銷具體策略 101
二、3G時代B2C電子商務(wù)網(wǎng)站營銷新模式分析 102
三、B2C電子商務(wù)營銷主要問題分析 106
四、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的營銷策略 107
五、B2C市場競爭策略 108
六、B2C時代的分銷策略 110

第四章 B2C電子商務(wù)在不同行業(yè)的應用 113
第一節(jié) 3C產(chǎn)品 113
一、行業(yè)概述 113
二、典型網(wǎng)站 113
三、2013-2014年市場規(guī)模 115
四、2014年競爭格局 116
五、投資前景調(diào)研特征 117
六、2014年電子商務(wù)引來3C渠道改革 117
第二節(jié) 母嬰產(chǎn)品 120
一、國外母嬰B2C市場的運營模式分析 120
二、母嬰類B2C網(wǎng)站的前景與需求特點 121
三、母嬰B2C電子商務(wù)的模式與操作 122
四、2014年母嬰B2C市場格局 123
五、2014年B2C類母嬰用品排行榜 124
六、2014年B2C母嬰盈利模式仍待摸索 125
第三節(jié) 服裝 126
一、服裝B2C行業(yè)發(fā)展異常迅猛 126
二、2014年中國B2C服裝品類交易額 127
三、2014年中國B2C服裝品類競爭格局 127
四、2014年中國B2C服裝品類交易規(guī)模 128
五、傳統(tǒng)服裝企業(yè)紛紛涌入電子商務(wù)外包熱潮 129
第四節(jié) B2C電子商務(wù)在其他領(lǐng)域的應用 130
一、化妝品B2C電子商務(wù)發(fā)展情況分析 130
二、健康服務(wù)成B2C電子商務(wù)發(fā)展新思路 131
三、B2C零售業(yè)的行業(yè)特點 132
四、在線旅游市場競爭格局及趨勢 133
五、電商背景下傳統(tǒng)零售商的出路 133

第五章 B2C電子商務(wù)主要企業(yè)分析 136
第一節(jié) 卓越亞馬遜 136
一、公司簡介 136
二、卓越網(wǎng)發(fā)展歷史 137
三、2013年亞馬遜公司經(jīng)營狀況分析 138
四、2014年亞馬遜公司經(jīng)營狀況分析 141
第二節(jié) 當當網(wǎng) 143
一、公司簡介 143
二、2013年當當網(wǎng)經(jīng)營狀況分析 144
三、2014年當當網(wǎng)經(jīng)營狀況分析 149
四、2014年當當網(wǎng)主打3C價格戰(zhàn) 153
第三節(jié) 京東商城 154
一、公司簡介 154
二、京東領(lǐng)跑3C電商市場 154
三、2014年京東商城發(fā)展分析 155
四、2014年京東商城盈利及上市情況 156
第四節(jié) 紅孩子 161
一、公司簡介 161
二、紅孩子的發(fā)展分析 162
三、紅孩子經(jīng)營態(tài)勢分析 162
四、紅孩子雙輪營銷模式分析 164
五、2014年紅孩子進入北京蘇寧實體店 165
六、2014年紅孩子與蘇寧易購合作與發(fā)展分析 167
第五節(jié) 淘寶網(wǎng) 168
一、公司簡介 168
二、淘寶網(wǎng)轉(zhuǎn)向B2C領(lǐng)域 168
三、2014年淘寶交易額 169
四、2014年淘寶網(wǎng)欲扶持超10萬淘寶店鋪 174
五、2014年淘寶商城全面開放B2C平臺 175
六、2015-2020年淘寶商城交易額預計 175
第六節(jié) 其他B2C電子商務(wù)企業(yè)介紹 176
一、蘇寧云商 176
二、國美在線 180
三、易迅網(wǎng) 182
四、樂淘網(wǎng) 183
五、新蛋網(wǎng) 183
六、VANCL凡客誠品 184

第六章 2015-2020年B2C電子商務(wù)投資及前景分析 185
第一節(jié) B2C電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析 185
一、政策法律環(huán)境 185
二、經(jīng)濟市場環(huán)境 186
二、固定資產(chǎn)投資歷史變動軌跡分析 189
三、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境 197
第二節(jié) 政治環(huán)境分析 207
一、宏觀政策環(huán)境分析 207
二、國務(wù)院出臺政策保護電子商務(wù)個人信息 208
三、商務(wù)部關(guān)于《電子商務(wù)企業(yè)資質(zhì)認定標準》（征求意見稿） 209
四、2014年電子商務(wù)監(jiān)管體系亟待完善 214
五、2014年電子商務(wù)征稅正在調(diào)研 215
六、2014年電子商務(wù)征稅對B2C網(wǎng)站的影響 216
七、2014年國內(nèi)首份電子商務(wù)法律報告發(fā)布 217
八、2014年商務(wù)部制定《電子商務(wù)促進法》 219
第三節(jié) 社會環(huán)境對B2C電子商務(wù)行業(yè)影響分析 220
一、人口環(huán)境分析 220
二、教育環(huán)境分析 221
三、文化環(huán)境分析 223
四、生態(tài)環(huán)境分析 225
五、中國城鎮(zhèn)化率 226
六、居民的各種消費觀念和習慣 227

第七章 2015-2020年B2C電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢預測 234
第一節(jié) 2015-2020年影響B(tài)2C電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的主要因素 234
一、影響B(tài)2C電子商務(wù)行業(yè)運行的幾種有利因素 234
二、影響B(tài)2C電子商務(wù)行業(yè)運行的幾種不利因素 236
三、影響B(tài)2C電子商務(wù)行業(yè)運行的關(guān)鍵制約因素 238
第二節(jié) “十二五”中國電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃 239
一、發(fā)展現(xiàn)狀與面臨的形勢 239
二、指導思想、基本原則與發(fā)展目標 242
三、重點任務(wù) 243
四、政策措施 248
第三節(jié) 2015-2020年中國電子商務(wù)發(fā)展趨勢 251
一、2014是電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展趨勢 251
二、2015年中國電子商務(wù)市場趨勢分析 252
三、2015年中國移動電子商務(wù)市場規(guī)模 252
四、2020年中國將成為全球第一大電子商務(wù)經(jīng)濟體 253
第四節(jié) 2015-2020年B2C電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展預測 254
一、B2C受VC追捧，資本主導市場主力軍 254
二、B2C網(wǎng)站加速百貨化 255
三、價格戰(zhàn)競爭將加劇 255
四、B2C將替代C2C成網(wǎng)購主流 255

第八章 2015-2020年B2C電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略探討 257
第一節(jié) 2015-2020年B2C電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 257
一、制定B2C電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展政策 257
二、合理開發(fā)和利用B2C電子商務(wù)資源 258
三、推進科技進步與創(chuàng)新 260
四、促進B2C電子商務(wù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展 261
五、電子商務(wù)升級物流戰(zhàn)略 262
第二節(jié) 2015-2020年提升B2C電子商務(wù)行業(yè)競爭力的建議 264
一、中國四大電商平臺核心競爭力對比 264
二、B2C電商提升品牌競爭力策略 267
第三節(jié) 2015-2020年國外先進經(jīng)驗對我國的借鑒 268
第四節(jié) 2015-2020年企業(yè)經(jīng)營管理策略 272
一、成本控制策略 272
二、定價策略 274
三、競爭策略 274
四、并購重組策略 276
五、營銷策略 276
六、國際化策略 279

第九章 2015-2020年B2C電子商務(wù)行業(yè)投資前景研究探討 281
第一節(jié) 2015-2020年B2C電子商務(wù)行業(yè)投資狀況分析 281
一、投資狀況分析 281
二、投資趨勢預測 281
第二節(jié) 2015-2020年B2C電子商務(wù)行業(yè)投資方向及建議 282
一、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的空白點分析 282
二、投資回報率比較高的投資方向 283
三、新進入者應注意的障礙因素 284
第三節(jié) 2015-2020年B2C電子商務(wù)行業(yè)投資前景及控制策略 284
一、風險因素 284
二、行業(yè)風險 285
三、市場風險 285
四、對策 285

第十章 2015-2020年B2C電子商務(wù)行業(yè)風險評估 287
第一節(jié) 企業(yè)推行電子商務(wù)謹防六大風險 287
一、模式同質(zhì)化風險 287
二、超前的風險 287
三、滯后的風險 287
四、技術(shù)風險 288
五、信譽風險 288
六、人才風險 288
第二節(jié) 目前電子商務(wù)的三大隱患風險點分析 289
一、“價格戰(zhàn)”擾行業(yè)發(fā)展 289
二、信用體系建設(shè)不完善 289
三、物流配套體系仍需完善 289
第三節(jié) 電子商務(wù)交易風險研究評述 290
一、電子商務(wù)交易風險及其特點 290
二、電子商務(wù)交易風險分析的方法 290
三、電子商務(wù)交易風險分析的模型 292
四、需要進一步研究的問題 292